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惠易通 |

汉唐自远面向用户推出惠易通运维服务产品,形成工程服务、售后维护、技术支持、培训一体化的运维保障服务体系。

惠易通运维服务流程

惠易通运维服务设立专线电话与技术支持邮箱,每周7天、每天24小时接收和受理客户的技术支持问题,并在承诺的时间内予以处理和答复,通过高质量的服务提高用户满意度,维护用户的利益和双方的友好合作关系。

会议保障

汉唐自远为用户定制会议保障服务,派遣固定技术人员对重大会议进行现场技术保障,有效监控现场系统运行,及时处理系统故障,确保用户重要会议的顺利进行。

1. 会议召开前,检查MCU、终端、摄像机状况,通过会议控制系统调整会议模板,与各个参与会议的会场进行连通性测试。

2. 会议召开中,协助客户进行会议监控和会议操作,对会议召开过程中出现的问题进行现场处理。

3. 会议结束后,总结本次会议准备、召开、结束过程中的问题和经验,与客户共享成果。

现场服务

在客户提出现场服务要求时,即时响应,将在2小时(落地办事机构市区)派技术人员赶赴现场进行故障处理。

备件支持服务

备件支持服务指用户设备发生故障且现场没有相应备件时,可为用户提供7*24小时备件支持需求响应,1个工作日内发出备件以供问题定位和系统恢复使用。

硬件维修服务

硬件维修服务指用户将故障设备送达或邮寄到售后服务部,技术工程师对客户设备的故障坏件进行维修,并根据服务等级、协议要求,在指定周转时间内返还客户

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